2016年质量信誉考核汇报材料

成都市运管处质量信誉考核组:

根据省交通厅《关于印发四川省道路旅客运输企业质量信誉考核办法(试行)的通知》(川交函[2007]570号)精神,为了做好年度质量信誉管理工作,公司高度重视,成立了服务质量信誉考核领导小组,落实了相关部门和人员,严格对照质量信誉考评标准逐条对我司的服务质量管理工作进行了自查。现将我司2016年质量信誉考核自查以及工作思路汇报如下:

一、质量信誉管理自查

(一)经营管理

1、机构及制度建设。集团公司、各分公司有完善的职能管理机构,并健全了各项客运经营管理制度。2016年分别对“三不进站,六不出站”、“六严禁”等制度进行了修订和完善。

2、公司化经营。按照行业管理要求,公司决定推进公司化经营,特别是包车客运,坚持以抓市场,找业务,以业务驱动经营。目前公司化经营客车112台。

3、驾驶员、车辆技术档案。公司按照 “一人一档”、“一车一档”的要求建立了单车技术档案和驾驶员个人档案,对车辆及驾驶员新增、异动、调整等建立了异动台帐。2016年新招聘驾驶员304名,合格率100%。

4、维稳情况。2016年公司未发生堵站、堵路、罢运、群访事件。

5、统计报送。公司按行业管理部门要求,及时将各项客运数据报送了行业管理部门。

6、责任体系。按照安全生产管理要求,公司与行业以及公司各级人员都层层签订了安全责任书。

(二)服务质量

1、机构、制度、职责。公司建立有完善和健全的服务质量管理机构以及各项制度、职责,现有服务质量专职管理人员7人。

2、履行承诺。公司履行了向行业管理部门的各项承诺,坚决依法规范经营。

3、质量信誉管理体系。公司按行业要求建立了质量信誉管理体系,定期对分支机构进行考核,2016年度公司下属3个分支机构均考核合格。分公司建立了单车质量信誉考核机制,对考核发现的问题及时进行了处理和整改。

4、投诉管理。2016年公司共发生投诉事件12起,属实8起,不属实4起,对属实的投诉公司都按流程时限进行了处理和回复,其投诉造成的主要原因为驾驶员服务意识较差。

(三)履行社会责任

在车站运输高峰期,公司旅游车、储备运力、县际包车都积极参加车站旅客疏运工作,全年加班4439班,运送165358人次。2016年公司共完成7次政府或行业的指令性运输任务。

二、转变观念,深度探索客运服务新时代

2016年道路旅客运输市场呈下降趋势,高铁的快速发展和全新的滴滴、优步等网络预约出行给传统的道路运输经营带来了巨大冲击,道路运输企业的生存岌岌可危,我们如何适应新常态,就客运经营及服务质量工作思路谈以下几点:

1、传统运输企业的客运经营方式及服务标准已不适应现阶段的发展需要,我们应大力推进公司化经营,重新调整客车利益经营模式和驾驶员新酬结构,充分调动驾驶员积极性,从本质上转变驾驶员服务理念。


2018年11月20日 16:37
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